Médiation des consommateurs

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, les clients ont le droit de recourir gratuitement à un service de médiation pour tout litige n'ayant pas pu être résolu directement avec l'établissement. Notre médiateur agréé est :

Notre médiateur désigné est :

Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12, square Desnouettes
75015 Paris
France

Site web : https://mcpmediation.org

Une demande de médiation ne peut être introduite qu'après que vous nous ayez contactés par écrit et que nous n'ayons pas réussi à trouver un accord.

CONDITIONS GÉNÉRALES

En réservant chez nous, vous et les membres de votre groupe acceptez les conditions générales suivantes, telles qu'elles s'appliquent à la durée de votre séjour. Si vous avez des questions concernant la réservation, veuillez nous contacter avant de réserver. 

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

Pour réserver chez nous, le client principal doit être âgé d'au moins 18 ans. Le nombre maximal d'invités par chambre est indiqué dans les détails relatifs à l'occupation des chambres sur le site web. Lorsque la personne effectuant la réservation n'est pas le résident principal, elle peut être tenue responsable en cas d'annulation, de non-présentation et de dommages, comme indiqué ci-dessous. Seuls les clients principaux et la personne désignée pour la réservation sont autorisés à utiliser la propriété et ses installations ; tout visiteur tiers ne peut y accéder qu'avec notre autorisation expresse. Pour garantir votre réservation, tous les paiements doivent être effectués à l'avance. Cela peut se faire en ligne par virement bancaire.  Les résidents s'engagent à respecter la vie privée et la tranquillité de tous les autres hôtes, voisins et propriétaires. Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation avec effet immédiat si les hôtes ne respectent pas cet accord ou causent des perturbations ou des nuisances aux autres hôtes, voisins ou propriétaires.

TAXE DE SÉJOUR

Une taxe de séjour obligatoire de 0,87 € par adulte et par nuit doit être réglée au moment du départ, sauf en cas de paiement anticipé via la plateforme de réservation.

INSCRIPTION ET DÉPART

L'enregistrement a lieu de 15 h 00 à 20 h 00. Le départ doit avoir lieu avant 11 h 00. Si vous avez besoin de vous enregistrer ou de partir en dehors de ces horaires, merci de nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

ANNULATION, RETOUR DU DÉPÔT ET CONDITIONS EN CAS DE NON-PRÉSENTATION

Les clients qui doivent annuler une réservation doivent nous contacter dès que possible. Nos conditions d'annulation prévoient que le pourcentage suivant du montant de votre réservation vous sera facturé.

‍ ‍30+ jours 15 à 30 jours <15 jours

Annulé ou modifié 100 % 50 % 0 %

Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance vacances ou une assurance annulation. Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d'annuler votre réservation chez nous, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté et que notre responsabilité à votre égard se limite au remboursement de tout paiement déjà effectué.

UTILISATION ÉQUITABLE ET APPROPRIÉE DU WIFI

L'accès Internet Wi-Fi est fourni à des fins générales telles que la messagerie électronique, les réseaux sociaux, le streaming et la musique. Il n'est pas destiné aux jeux en ligne gourmands en bande passante ni aux téléchargements. Les clients s'engagent à utiliser cet accès Internet de manière équitable et appropriée. Nous nous réservons le droit de surveiller les performances du réseau et l'utilisation qui en est faite par les utilisateurs.  L'accès à des activités illégales ou l'utilisation de notre réseau à des fins illégales sont interdits.  

DOMMAGES ET OBJETS PERDUS

Nous nous réservons le droit de facturer au client principal tout dommage causé lors d'une réservation par un résident. Cela inclut les casses, les déversements, les taches, ainsi que les dommages causés au mobilier ou aux accessoires.  Tout objet manquant dans la chambre au moment du départ sera facturé au locataire. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les coûts. La perte des clés entraînera des frais de remplacement. Tout objet perdu laissé par les hôtes pendant leur séjour sera conservé pendant un mois. Veillez à emporter toutes vos affaires avec vous en partant. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés.

FUMEURS

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur des locaux. Une zone fumeurs équipée de cendriers est aménagée sur la terrasse. C'est le seul endroit où il est autorisé de fumer sur place. 

ANIMAUX

Afin de garantir le confort de tous nos hôtes et en raison de la présence de nos propres animaux sur la propriété, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accueillir les animaux de compagnie.

Les chiens guides d'aveugles et les chiens d'assistance sont toutefois les bienvenus, conformément à la législation française. Si vous voyagez avec un chien d'assistance, nous vous remercions de nous en informer lors de votre réservation afin que nous puissions préparer au mieux votre accueil et rendre votre séjour aussi agréable que possible.

PARKING

Un parking sécurisé pouvant accueillir jusqu'à deux véhicules est disponible selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Le parking public gratuit du village se trouve à côté de l'école, juste en face de « Les Martinets ».

PISCINE

La piscine est ouverte de 8 h à 22 h. Les enfants de moins de 18 ans doivent être surveillés en permanence par un adulte. Nous demandons à nos hôtes de respecter les autres résidents. Les récipients en verre sont interdits autour de la piscine. La direction se réserve le droit de fermer la piscine aux résidents si nécessaire. 

PETIT-DÉJEUNER

Le petit-déjeuner est servi de 8 h à 10 h. Si vous souhaitez prendre le petit-déjeuner en dehors de ces horaires, merci de nous en informer. Veuillez nous signaler toute allergie ou intolérance lors de votre enregistrement.

VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET VOTRE VIE PRIVÉE

Nous sommes tenus de tenir un registre des passagers conformément à la réglementation en vigueur. Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée légalement requise et traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

NOTRE DROIT D'ANNULER ET DE MODIFIER

Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation sans indemnisation ni remboursement en cas de non-respect des présentes conditions. L'établissement se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. 

PLAINTES ET MÉDIATION DES CONSOMMATEURS

Nous souhaitons que tous nos clients profitent pleinement de leur séjour et nous ferons toujours tout notre possible pour répondre rapidement à toute question ou préoccupation. Si, après nous avoir contactés par écrit, nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement notre conseiller des consommateurs :

Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12 Square Desnouettes, 75015, Paris, France Site web : https://mcpmediation.org